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PESSOA ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE JR

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Job description

Crescer juntos sempre foi nosso jeito!

As pessoas são a força do nosso trabalho. A soma das nossas diferenças, com colaboração, criatividade e aprendizado contínuo, impulsionam voos mais altos. Venha fazer parte do nosso time e nos ajude a transformar o universo lácteo.

 #VemSerAlvoarLácteos

Responsibilities and assignments

  • Realizar atendimento e suporte aos clientes, garantindo retorno ágil e qualidade nas informações prestadas;
  • Acompanhar pedidos desde o faturamento até a entrega final, monitorando prazos e possíveis ocorrências;
  • Registrar, tratar e acompanhar reclamações, devoluções e solicitações dos clientes;
  • Atuar como interface entre clientes e áreas internas (Logística, Comercial, Faturamento e Transporte) para solução de demandas;
  • Atualizar e controlar informações em sistemas e planilhas de acompanhamento de pedidos e ocorrências;
  • Apoiar na análise de indicadores de atendimento e nível de serviço ao cliente;
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e acompanhamento de pedidos;
  • Elaborar relatórios e reportes sobre status de pedidos, entregas e ocorrências;
  • Garantir a comunicação clara e alinhada com clientes internos e externos.



Requirements and qualifications

  • Ensino Superior Completo em Logística, Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins;
  • Pacote office, Excel Intermediário, BI, experiência em atendimento ao cliente B2B, logística ou supply;
  • Desejável conhecimento em sistemas ERP, TMS e torre de controle;
  • Competências: Comunicação, Foco no Cliente, Iniciativa, Foco em Resultado, Resiliência, Agilidade e Inovação.

Additional information

  • Salário compatível com o mercado;
  • Vale refeição ou alimentação;
  • Vale Transporte ;
  • Seguro de vida em grupo;
  • Parcerias com instituições;
  • Plano de saúde UNIMED;
  • Plano Odontológico por adesão;
  • Benefício Lacteo;
  • Loja virtual para compra de produtos com desconto;
  • PLR conforme atingimento de metas

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: TESTE – FIT CULTURAL ALVOAR LÁCTEOS
  3. Step 3: MAPEAMENTO COMPORTAMENTAL
  4. Step 4: Teste de Raciocínio Lógico e Numérico Essencial
  5. Step 5: ENTREVISTA COM RH
  6. Step 6: ENTREVISTA COM GESTOR
  7. Step 7: PRÉ CONTRATAÇÃO
  8. Step 8: Hiring

Paixão pelo leite, pelo campo e pelas pessoas.

A paixão pelo leite, pelo campo e pelo trabalho fez com que duas grandes marcas de laticínios, Betânia e Embaré, embarcassem no fortalecimento do universo lácteo e consolidassem essa nossa união prospera: a Alvoar Lácteos.

 

Ir além, transformar e alcançar voos mais altos. A força das nossas raízes, a simplicidade do nosso trabalho e a eficiência da nossa execução promovem a garantia da nossa visão: "Somos mais que produtos que alimentam o corpo."


Somos mais de 4.500 colaboradores em 9 fábricas e 21 centros de distribuição, um portfólio completo de lácteos com mais de 250 produtos em milhares de pontos de venda espalhados por todo Brasil e em mais de 45 países.

 

Nosso Propósito:

Dar asas às nossas raízes para fortalecer o universo lácteo.


Valores:

A cada manhã uma nova oportunidade para crescer;

Simplicidade para fazer, eficiência para executar;

Só é negócio bom se for bom para todo mundo;

Juntos voamos mais alto. 



#VemAlvoarComAGente!

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