PESSOA COORDENADORA DE MARKETING- EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Crescer juntos sempre foi nosso jeito!

As pessoas são a força do nosso trabalho. A soma das nossas diferenças, com colaboração, criatividade e aprendizado contínuo, impulsionam voos mais altos. Venha fazer parte do nosso time e nos ajude a transformar o universo lácteo.

 #VemSerAlvoarLácteos

• Planejar e implementar a estratégia de CX da organização.
• Coordenar a equipe de analistas e especialistas, distribuindo tarefas e acompanhando resultados.
• Definir e monitorar indicadores-chave de desempenho (NPS, CSAT, CES, churn, retenção).
• Promover a integração entre áreas (marketing, vendas, atendimento, produto) para fortalecer a cultura centrada no cliente.
• Conduzir projetos de melhoria contínua na jornada do cliente.
• Apresentar relatórios e insights à diretoria, apoiando decisões estratégicas.
• Desenvolver programas de treinamento e capacitação para equipes internas.
• Atuar como guardião da voz do cliente, garantindo que feedbacks sejam incorporados às práticas da empresa

• Ensino superior completo Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento, suporte ou experiência do cliente.
• Experiência comprovada em desenho de processos e definição de regras de negócio, com foco em eficiência operacional e alinhamento estratégico.
• Vivência em projetos de melhoria de jornada do cliente e implementação de métricas de satisfação (NPS, CSAT)
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento omnichannel.
• Conhecimento de metodologias de Customer Success e Design de Experiência (Customer Journey Mapping, Service Design).
• Capacidade de analisar dados e gerar insights para tomada de decisão.
• Competências: Comunicação, Foco no Cliente, Iniciativa, Foco em Resultado, Resiliência, Agilidade e Inovação.

• Salário compatível com o mercado;
• Vale refeição ou alimentação;
• Vale Transporte;
• Seguro de vida em grupo;
• Parcerias com instituições;
• Plano de saúde UNIMED;
• Plano Odontológico por adesão;
• Benefício Lácteo;
• Loja virtual para compra de produtos com desconto;
• Estacionamento;
• PLR conforme atingimento de metas.

A paixão pelo leite, pelo campo e pelo trabalho fez com que duas grandes marcas de laticínios, Betânia e Embaré, embarcassem no fortalecimento do universo lácteo e consolidassem essa nossa união prospera: a Alvoar Lácteos.

Ir além, transformar e alcançar voos mais altos. A força das nossas raízes, a simplicidade do nosso trabalho e a eficiência da nossa execução promovem a garantia da nossa visão: "Somos mais que produtos que alimentam o corpo."

Somos mais de 4.500 colaboradores em 9 fábricas e 21 centros de distribuição, um portfólio completo de lácteos com mais de 250 produtos em milhares de pontos de venda espalhados por todo Brasil e em mais de 45 países.

Nosso Propósito:

Dar asas às nossas raízes para fortalecer o universo lácteo.

Valores:

A cada manhã uma nova oportunidade para crescer;

Simplicidade para fazer, eficiência para executar;

Só é negócio bom se for bom para todo mundo;

Juntos voamos mais alto. 

#VemAlvoarComAGente!